Devoluciones de productos
- En caso de error por parte de nuestra empresa. Le reembolsaremos el valor total del pedido y los gastos de envío.
- En el caso de que no exista ningún error por parte de nuestra empresa, únicamente se devuelve la cantidad de dinero correspondiente al valor de los productos y los gastos de envío corren a cargo exclusivamente del cliente. La devolución del producto deberá realizarse dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos.
- En el caso de que los productos que hayas recibido hayan superado la fecha de caducidad, te reembolsaremos íntegramente el dinero correspondiente al valor del pedido y los gastos de envío.
- En el caso de que el producto tenga un defecto y esté cubierto por una garantía, se realiza un reemplazo en consulta con la empresa del producto.
- No se realizan devoluciones de Leche y alimentos para bebés por motivos de seguridad y calidad..
- No se realiza ninguna sustitución de productos cuyo embalaje no haya sido manipulado.
- Se aceptan devoluciones previo acuerdo y sólo si los productos están sin usar y en su estado original (y el embalaje exterior).
- Si el producto está usado o el embalaje original está dañado, no se acepta la devolución.
- Sus reembolsos se realizan dentro de los 14 días posteriores a la devolución y recepción de los productos por parte de nuestra empresa.
- Para la devolución de tu dinero deberás indicarnos la cuenta en la que deseas que se realice el ingreso, el banco, el titular de la cuenta así como el número de tu pedido relativo a la devolución.
- Se requiere recibo minorista para las devoluciones y su embalaje de devolución estará en una caja, para que el producto no sufra daños. (No en sobre u otro tipo de embalaje).
- En caso de emitir factura, la devolución deberá realizarse con albarán de entrega.
- En caso de que la devolución no se realice en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día de la recepción o no se cumplan algunas de las condiciones de devolución, wecare.gr se reserva el derecho de no aceptar la devolución de los productos y no proceder. con un reemplazo su.
- En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, la transacción se cancelará y la tarjeta de crédito se actualizará en consecuencia.
- Antes de devolver el producto, debe ponerse en contacto con el departamento de devoluciones de wecare.gr. al teléfono 2107001375 todos los días de 09:30 a 17:00 y por correo electrónico GME@dhr-rgv.com. En caso contrario, nuestra farmacia no acepta estas devoluciones.
- En caso de que quieras devolvernos alguno de los productos (por tus propios motivos) que hayas recibido (en un plazo de 14 días) y siempre que esté en su embalaje original, (caja sellada) será enviado a cargo del remitente.
- En caso de que la responsabilidad recaiga en wecare.gr, la devolución se realiza con cargo al destinatario con las empresas colaboradoras. empresas de mensajería Correo General o ACS.
- La dirección a la que se devolverán los productos es: WECARE - Farmacia - Kampi Artas 48 200 tel.
- Los productos de alimentación para bebés no son retornables.
Procedimiento de devolución del producto
En nuestra tienda física
Nos traes el producto a la farmacia y después de realizar una verificación para verificar que se aplican las condiciones de devolución, el producto se reemplaza por el mismo u otro producto de tu elección.
Envío del producto
Siempre y cuando se haya realizado una llamada telefónica a su departamento de devoluciones wecare.gr que su paquete es problemático o está dañado o no lo recibió en su forma original, empaquete y envíe el paquete con el producto con la empresa de mensajería colaboradora (Correos Generales o ACS) de nuestra farmacia a cargo del Destinatario (Farmacia).
Dentro del paquete habrás colocado una nota en la que nos informas del problema que ha surgido con el producto devuelto, a) tu teléfono de contacto, b) tu número de pedido y c) el recibo de venta al por menor (o también en fotocopia ), siempre y cuando el producto cumpla las condiciones de devolución. En caso de que llegue el paquete y resulte que las condiciones de devolución no aplican, el producto no será aceptado como se explicó detalladamente anteriormente. Será devuelto al cliente y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si recibo mi paquete y los productos que contiene están dañados o derramados, ¿cuál es el proceso?
wecare.gr reemplazará inmediatamente su paquete si nos envía fotos ( a nuestro correo electrónico GME@dhr-rgv.com ) con su paquete que los productos que ha seleccionado aparecen dañados o derramados. En el caso de que un producto esté en oferta o un paquete de edición limitada, wecare.gr le reembolsará el dinero del valor del producto a su cuenta.
También deberás facilitarnos tus datos (teléfono de contacto, nombre y número de pedido).
El proceso debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes al momento en que haya recibido su paquete del transportista.
No recepción del pedido reenviado
En caso de que el pedido no haya sido recibido por culpa del cliente (destinatario), por ejemplo datos de envío o comunicación incorrectos, indiferencia, negligencia, doble pedido (casos de los cuales el Mensajero no es responsable), por el re-promoción de, el cliente corre con los gastos de transporte independientemente del monto del pedido.
Cancelaciones de pedidos
Puedes cancelar tu pedido, si lo deseas, sin coste alguno, siempre que los productos NO hayan sido enviados desde nuestra tienda, enviándonos un correo electrónico a GME@dhr-rgv.com con el número de su pedido, el nombre y apellido de la persona que lo realizó y su número de teléfono únicamente durante el horario de atención de nuestro call center. Recibirás un correo electrónico de respuesta informándote que tu pedido ha sido cancelado.
Puedes ver el formulario de envío automatizado de mensajes. aquí.
