Preguntas frecuentes (FAQ)
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Dos formas de realizar pedidos:
- Orden ON LÍNEA desde nuestro sitio web.
- Orden telefónica: Puedes ordenar llamando 210 700 1375 (con cargo municipal - siempre de acuerdo con la política tarifaria del respectivo proveedor) (9:30-17:00 de lunes a viernes). Para el mejor servicio por favor tenga en cuenta los códigos de producto tal como aparecen en la página del producto.
Todos los días de 09:30 a 17:00 excepto sábados y domingos
La nos importa.gr es una de las pocas tiendas online que trabaja con almacén real, lo que significa que todos los productos mostrados como "disponibles" para el usuario, son y realmente disponible en nuestros estantes. El proceso de envío está respaldado por un moderno sistema de gestión de inventario y una infraestructura de almacén bien organizada que nos permite cumplir con su pedido el mismo día que lo coloca en nuestro sitio.
El pago se realiza antes o al momento de la entrega de los productos y se puede realizar de una de las siguientes formas:
- Con Contra Reembolso, a la entrega de los productos por parte del distribuidor de la empresa de mensajería que coopera con nos importa.gr (El cargo adicional comienza desde 1,80 €)
Ver aquí en detalle.
Para pedidos superiores a 90€ h ¡El pago contra reembolso es gratis!
- Cargado a su tarjeta de crédito. Para garantizar la absoluta seguridad de las transacciones electrónicas a través de tarjetas de crédito, se realizan a través del sistema de seguridad de Eurobank Bank, que se basa en la empresa de protección de transacciones internacionales (GLOBE SSL), que respalda un entorno de transacciones seguras.
- Pago online a través del servicio. PayPal
- Depósito/remesa a la cuenta bancaria de la empresa.
Para más detalles visita nuestra página Métodos de pago.
A nos importa.gr hace todo lo posible para garantizar que todos sus productos estén disponibles inmediatamente mediante el uso de la informática moderna para realizar un seguimiento de las existencias en el almacén. Al comprobar constantemente las existencias, nos aseguramos de mostrar la correcta disponibilidad de los productos. En caso de que alguno de los productos no esté disponible en la farmacia, el tiempo de espera puede llegar a los 3 - 4 días hábiles. En caso de agotamiento de un código, su departamento de pedidos nos importa.gr se pondrá en contacto con usted y le informará de la hora exacta de recepción de sus productos.
wecare.gr reemplazará su paquete si nos envía fotos (a nuestro correo electrónico GME@dhr-rgv.com ) con tu paquete que los productos que has seleccionado aparecen dañados o derramados. Si el producto que seleccionaste pertenece a una categoría de edición limitada o código elíptico y no hay stock extra en nuestra Farmacia, wecare te reembolsará el valor del producto a la cuenta que nos enviaste. El producto dañado debe devolverse a wecare.gr a costa del destinatario (wecare.gr). También nos facilitarás tus datos (teléfono de contacto, nombre y número de pedido). El proceso debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes al momento en que haya recibido su paquete del transportista.
No se realiza ninguna sustitución de productos cuyo embalaje no haya sido manipulado.
wecare.gr intenta conseguir tantas muestras de los productos como sea posible, para que nuestros consumidores - clientes puedan probarlos y tener una opinión sobre los productos específicos. Lamentablemente, varias veces las empresas proveedoras que nos envían las muestras de sus productos, no tienen stocks o nos envían poco debido a sus altos costos de producción.
La disponibilidad del producto es real y los productos se envían inmediatamente tan pronto como realiza su pedido. Normalmente la empresa de mensajería realiza la entrega al día siguiente, o al día siguiente (para las zonas del eje de 2 días).
Recogida en farmacia
Los pedidos marcados con Recogida en tienda permanecerán en nuestra farmacia durante 5 días hábiles. Después de cinco (5) días, se eliminarán automáticamente de nuestro sistema.
Recibir pedido de la Farmacia.
Para recoger su pedido en la farmacia, seleccione el método de pago "Recoger en Farmacia".
Para su mejor servicio, por favor haga su pedido antes de venir a la Farmacia (punto físico)
Pedidos a realizar hasta las 17:00 de la tarde se recibirá al día siguiente.
Se le avisará mediante sms o por teléfono tras la llegada de su pedido a la Farmacia.
Horario de apertura de la farmacia
Lunes 08:00 - 14:30
Miércoles 08:00 - 14:30
Martes - Jueves y Viernes 08:00 - 14:00 y 17:00 - 20:30
Sábado 09:30 - 14:00
Misiones Grecia
Con ACS, Courier Center y Box Now para compras desde A partir de 39€ el envío es gratuito y la entrega de los productos en tu domicilio se realizará el siguiente día laborable. Para pedidos inferiores a 39€, los gastos de envío son 2,00€ con ACS & Courier Center y 1,00€ con Box Now.
El envío es gratuito en compras superiores a 60€ y hasta tres (3) kilos con Correos General. Para pedidos inferiores a 60€, los gastos de envío son de 3,00-5,00€ por Correo General (dependiendo de la región ver aquí).
Por cada kilo adicional se carga al cliente un (1) euro. No hay cargos adicionales para áreas de difícil acceso.
Para envíos de pedidos con ACS, Courier Center y Box Now de cualquier producto hasta tres (3) kilogramos, el cliente no incurre en gastos de envío. Por cada kilo adicional se carga al cliente un (1) euro. No hay cargos adicionales para áreas de difícil acceso.
En caso de que el método de pago sea contra reembolso, hay una tarifa adicional que comienza desde 1,80 €. (ver aquí detallado)
Para más detalles y costos de pago visita nuestra página Métodos de pago
Para más detalles y costos de envío visita nuestra página Métodos de envío.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido, si lo deseas, sin coste alguno, siempre que los productos NO hayan sido enviados desde nuestra tienda.
En horario de atención telefónica (entre semana de 09:30 a 17:00) al tel. 210 700 1375, o enviando un correo electrónico a GME@dhr-rgv.com o a través de ella formulario automatizado.
- ¿Puedo devolver un producto?
Por supuesto que puedes devolver cualquier producto que hayas comprado. nos importa.gr. Lo nos importa.gr acepta la devolución de productos en un plazo de 14 días naturales bajo determinadas condiciones.
Vea los términos en nuestra página. Política de devoluciones.
- ¿Cómo puedo contactar con el nos importa.gr;
Puedes contactar con nosotros por teléfono al 210 700 1375 (call center) con cargo local, en días hábiles de 09:30 a 17:00 o por correo electrónico a GME@dhr-rgv.com. Estamos a su disposición para servirle.
- ¿Están seguros mis datos personales?
La nos importa.gr considera reservada y reservada cualquier información facilitada por el usuario relativa a sus datos personales o a su pedido y por tanto se compromete expresamente a la no divulgación, intercambio, venta o divulgación de datos personales e información del cliente.
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- ¿En qué se diferencian las tarifas de manipulación/envío de las tarifas contra reembolso?
Los costos de envío solo tienen que ver con el envío del paquete mientras que los costos contra reembolso solo tienen que ver con el proceso de cobro del dinero (es la tarifa que recibe la empresa de mensajería por ejecutar/manejar la transacción) Son dos cargos diferentes. En caso de que no quiera que le cobren gastos de contra reembolso, elija otro método de pago que no tenga ningún cargo (tarjeta de crédito/débito, paypal, ingreso a la cuenta de la farmacia)
- ¿Está utilizando prácticas adecuadas de almacenamiento de productos?
Seguimos todas las prácticas correctas de almacenamiento y manipulación de los productos. Los productos se almacenan en instalaciones climatizadas de última generación y nos aseguramos de que estén embalados de forma adecuada y segura.
